Políticas de Devolución y Reembolso

En Somos Tiendas queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para Devoluciones

Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución salvo en casos de productos defectuosos cubiertos por garantía del fabricante.

Condiciones para Devolución

• Producto sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Mantener el empaque original intacto y en buen estado.
• Incluir todas las etiquetas, accesorios, manuales y garantías originales.
• Presentar el comprobante de compra (número de pedido).

Productos No Elegibles para Devolución

• Ropa interior, trajes de baño y artículos de higiene personal
• Productos de belleza, cosméticos y perfumes abiertos o usados
• Alimentos, bebidas y productos perecederos
• Productos personalizados o hechos a medida
• Software, licencias digitales y contenido descargable
• Gift Cards y tarjetas de regalo

Proceso de Devolución

1. Solicita la devolución:

   Ingresa a "Mis Pedidos" en tu perfil, selecciona el pedido y haz clic en "Solicitar Devolución". También puedes contactarnos por WhatsApp.

2. Espera aprobación:

   Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24-48 horas hábiles.

3. Envía el producto:

   Una vez aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto de vuelta.

4. Verificación:

   Verificamos que el producto cumpla las condiciones de devolución.

5. Recibe tu reembolso:

   Procesamos el reembolso una vez verificado el producto.

Reembolsos

• Método: Se reembolsa al mismo método de pago original (tarjeta, transferencia o saldo de Gift Card).
• Tiempo: 5-10 días hábiles después de verificar el producto devuelto.
• Monto: Se reembolsa el valor del producto. Los costos de envío original no son reembolsables, excepto en productos defectuosos.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste:

• La devolución es completamente gratuita (nosotros cubrimos el envío).
• Recibirás reembolso completo incluyendo costos de envío.
• Te ofrecemos la opción de recibir un producto de reemplazo sin costo adicional.